Μόλις ολοκληρωθεί πλήρως η ανακαίνιση, και τα 186 δωμάτια του Courtyard by Marriott Darwin θα είναι εξοπλισμένα με τηλεοράσεις φιλοξενίας LG 4K UHD, οι οποίες θα λειτουργούν μέσω της πλατφόρμας LG Pro:Centric Cloud και διαθέτουν ειδική προστατευτική επίστρωση, σχεδιασμένη να αντέχει στις απαιτητικές συνθήκες του παραθαλάσσιου κλίματος του Darwin.
Η εξειδικευμένη αυτή λύση λογισμικού για ξενοδοχεία προσφέρει δυνατότητα προβολής περιεχομένου μέσω QR code casting, αυτόματη διαγραφή προσωπικών δεδομένων κατά το check-out, καθώς και προσωποποιημένες οθόνες καλωσορίσματος που συνδέονται με το Property Management System (PMS) του ξενοδοχείου. Όλες οι λειτουργίες διαχειρίζονται απομακρυσμένα μέσω ενός ενιαίου cloud dashboard.
Ποιες προκλήσεις αντιμετώπιζε το Courtyard by Marriott Darwin πριν από την εγκατάσταση της LG;
Το Courtyard by Marriott Darwin δημιουργήθηκε όταν η DCOH προχώρησε σε πλήρη ανακαίνιση του ιστορικού Smith Hotel, στο Central Business District (CBD) του Darwin, αποτελώντας το πρώτο ξενοδοχείο της πόλης υπό το brand Marriott.
Στα 186 δωμάτια του ξενοδοχείου, υπήρχε ανάγκη για μια λύση ξενοδοχειακής τεχνολογίας μέσα στα δωμάτια, η οποία θα προσέφερε απρόσκοπτη συνδεσιμότητα και εξατομικευμένες υπηρεσίες τόσο σε επαγγελματίες ταξιδιώτες όσο και σε ταξιδιώτες αναψυχής.
Η υψηλή υγρασία του Darwin και ο παράκτιος αέρας με υψηλή περιεκτικότητα σε αλάτι δημιουργούσαν μια πρόκληση για την ανθεκτικότητα του εξοπλισμού, ασυνήθιστη για τον ξενοδοχειακό κλάδο, καθώς η διάβρωση από το αλάτι μπορεί να υποβαθμίσει γρήγορα τα συμβατικά ηλεκτρονικά συστήματα. Η ομάδα Information and Communications Technology (ICT) χρειαζόταν μια ενιαία, επεκτάσιμη πλατφόρμα που να προσφέρει ασφαλή μετάδοση περιεχομένου (casting), προστασία της ιδιωτικότητας των επισκεπτών κατά το check-out, απομακρυσμένη διαχείριση και εξοπλισμό ανθεκτικό στη διάβρωση.
Πώς λειτουργεί η LG Pro:Centric Cloud στο Courtyard της Marriott Darwin;
Ποιες λειτουργίες προσφέρει στους επισκέπτες η LG Pro:Centric Cloud;
Οι βασικές λειτουργίες της LG Pro:Centric Cloud που απευθύνονται στους επισκέπτες του Courtyard by Marriott Darwin περιλαμβάνουν:
- Εξατομικευμένη οθόνη υποδοχής — Το όνομα του επισκέπτη εμφανίζεται κατά το check-in μέσω της ενσωμάτωσης με το PMS.
- Casting μέσω κωδικού QR — Η λειτουργία Google Cast ενεργοποιείται με μία μόνο σάρωση, χωρίς να απαιτείται χειροκίνητη εισαγωγή κωδικού Wi-Fi.
- Αυτόματη διαγραφή δεδομένων ιδιωτικότητας — Όλα τα διαπιστευτήρια streaming διαγράφονται αυτόματα κατά το check-out.
Ο εξειδικευμένος integrator AusDigi ανέλαβε την πλήρη εγκατάσταση, διαμορφώνοντας κάθε τηλεόραση και διασφαλίζοντας ότι και οι 186 μονάδες είχαν ενταχθεί στην πλατφόρμα και είχαν δοκιμαστεί πριν από την επίσημη έναρξη λειτουργίας. Τόσο ο Tom Parker-Huck όσο και ο Eddie Godwin περιέγραψαν την εγκατάσταση ως το ευκολότερο project τηλεοράσεων που είχαν υλοποιήσει. Οι hospitality TVs της LG διαθέτουν conformal coating, μια προστατευτική επίστρωση πάνω στις πλακέτες κυκλωμάτων, η οποία προστατεύει από τη διάβρωση που προκαλεί ο αέρας με υψηλή περιεκτικότητα σε αλάτι.Επιπλέον των παραπάνω υπηρεσιών, το LG Pro:Centric Cloud μπορεί επίσης, μέσω PMS, να παρέχει επώνυμες υπηρεσίες μέσα στα δωμάτια, όπως καιρό, πληροφορίες πτήσεων (υπηρεσία επί πληρωμή ως πρόσθετη επιλογή), room service και παραγγελία λευκών ειδών.
Πώς απλοποιεί η LG Pro:Centric Cloud τη διαχείριση IT του ξενοδοχείου;
Η διαδικτυακή πύλη της LG Pro:Centric Cloud παρέχει στην ομάδα ICT της DCOH πλήρη δυνατότητα απομακρυσμένου ελέγχου, χωρίς να απαιτούνται επισκέψεις στις εγκαταστάσεις.
Ένας επεξεργαστής περιεχομένου τύπου drag-and-drop επιτρέπει στο προσωπικό marketing του ξενοδοχείου να ενημερώνει αυτόνομα το branding και τις οθόνες μέσα στα δωμάτια, χωρίς να χρειάζεται η παρέμβαση του τμήματος IT.
Οι δυνατότητες διαχείρισης περιλαμβάνουν:
- Deployment Groups — Στοχευμένη προβολή περιεχομένου σε συγκεκριμένους ορόφους, τύπους δωματίων ή ομάδες επισκεπτών.
- Απομακρυσμένες ενημερώσεις firmware — Οι ενημερώσεις ασφαλείας εφαρμόζονται κεντρικά, χωρίς να απαιτείται επίσκεψη στα δωμάτια.
- Διαχείριση πολλαπλών ξενοδοχειακών μονάδων — Ένας ενιαίος πίνακας ελέγχου LG Pro:Centric Cloud καλύπτει ολόκληρο το χαρτοφυλάκιο της DCOH.
Η ασφάλεια αποτέλεσε βασική προτεραιότητα. Η LG Pro:Centric Cloud την ενισχύει μέσω απομόνωσης δικτύου και over-the-air ενημερώσεων firmware, χωρίς να απαιτείται χειροκίνητη παρέμβαση σε κάθε δωμάτιο. Η πλατφόρμα περιλαμβάνει επίσης δωρεάν κανάλια LG Internet Protocol Television (IPTV), μειώνοντας την εξάρτηση από τα παραδοσιακά συστήματα συνδρομητικής τηλεόρασης. Ένας ενιαίος πίνακας ελέγχου καλύπτει ολόκληρο το χαρτοφυλάκιο της DCOH. Η επιτυχία της μετάβασης στην LG ήταν τέτοια, ώστε και ο παλαιότερος στόλος ξενοδοχειακών τηλεοράσεων του Novotel Darwin περνά επίσης σε λύσεις LG, προκειμένου να υπάρχει ομοιομορφία σε ολόκληρο το χαρτοφυλάκιο.
Γιατί επέλεξε το Courtyard της Marriott Darwin την LG και ποια ήταν τα αποτελέσματα;
Σύμφωνα με τον Tom Parker-Huck, incoming ICT Manager της DCOH, η επιλογή της κατάλληλης πλατφόρμας απαιτούσε μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση: «Πρέπει να προσεγγίσεις το θέμα συνολικά. Η ασφάλεια, η ευκολία χρήσης, η πρακτικότητα, η προμήθεια, οι συνεργάτες με τους οποίους πρόκειται να συνεργαστούμε και η κατανόηση του πού πρέπει να βρίσκεται η τεχνολογία σε σχέση με τις προσδοκίες των πελατών».
Αυτά τα συνολικά κριτήρια οδήγησαν την DCOH στην LG. Μετά τη δοκιμή μιας τηλεόρασης LG Pro:Centric, η απόφαση έγινε ξεκάθαρη. Ο Eddie Godwin, απερχόμενος ICT Manager, θυμάται: «Από τη στιγμή που παραλάβαμε εκείνη την τηλεόραση, η LG ήταν απλώς εκπληκτική. Ενώ με την LG είναι σαν να σου λέει: “Τι μπορούμε να κάνουμε για εσάς;”»
Ως αποτέλεσμα της συνεργασίας και της εγκατάστασης, το Courtyard της Marriott Darwin έχει σημειώσει βελτιώσεις στην εμπειρία των επισκεπτών, τη λειτουργική αποδοτικότητα και την αξιοπιστία του εξοπλισμού. Οι LG 4K UHD hospitality TVs έχουν αποδειχθεί ανθεκτικές στο παράκτιο κλίμα του Darwin, ενώ το LG Pro:Centric Cloud επιτρέπει στην DCOH να εντάσσει νέες ξενοδοχειακές μονάδες στο σύστημα εξ αποστάσεως, χωρίς να απαιτείται διαμόρφωση επί τόπου.
Στο Courtyard της Marriott Darwin, η LG Pro:Centric Cloud, σε συνδυασμό με τις LG 4K UHD hospitality TVs, την προστατευτική επίστρωση conformal coating και την εξειδικευμένη υποστήριξη της AusDigi, έχει μετατρέψει την τεχνολογία μέσα στα δωμάτια σε μια επεκτάσιμη και προσανατολισμένη στον επισκέπτη βάση για τη σύγχρονη λειτουργία ενός ξενοδοχείου.
